Chính sách đổi sản phẩm

1. Mục đích:

Tạo sự khác biệt về chăm sóc khách hàng và thực hiện cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi đến mua sắm tại huykhai.com
Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm

2. Phạm vi áp dụng

Đối tượng: Khách hàng mua sắm tại hệ thống trung tâm huykhai.com
Khu vực: Toàn hệ thống  huykhai.com
Không áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp
 

3. Chính sách đổi sản phẩm

Sản phẩm được phân phối bởi hệ thống mua sắm huykhai.com
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp
Thời gian được đổi sản phẩm trong vòng ba mươi (30) ngày theo hóa đơn bán hàng của huykhai.com
Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, phụ kiện
Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất
Không áp dụng cho trường hợp trả hàng - hoàn tiền sản phẩm
Trường hợp thiếu các điều kiện trên sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm. Sản phẩm chỉ được bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất
Sản phẩm trầy xước, thiếu hóa đơn, quà khuyến mãi (nếu có) sẽ khấu trừ mỗi loại từ 15% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.
Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối đổi sản phẩm (mục 4)
Chỉ áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
4. Điều kiện không được đổi sản phẩm

Ngoại trừ những trường hợp như mục số 3 ở trên
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…
Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.
5. Qui định thực hiện đổi sản phẩm

Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng,..).
Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.
Trường hợp phụ kiện đi kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện